larssons blogg

2017

Det gamla vikingaskeppet hade några saker som var helt nödvändiga för att det skulle fungera. 
Inte olikt våra företag och organisationer idag. 

Tillexempel så var det extremt viktigt att kaptenen talade om vart de skulle segla och hur de skulle ta sig dit. Kaptenen satte ett mål och en färdväg som han förväntade sig att alla tog till sig och förhöll sig till. 
Han jobbade med målsättning och tydligt ledarskap. Alla visste att de skulle få dela på bytet och vinstdelningsprogrammet var klart som korvspad för alla. 

Att alla roddarna rodde i takt och åt samma håll var också en absolut nödvändighet. Vid ett tillfälle år 912 så tyckte de bakre killarna vid styrbord sida att de skulle köra lite innovation lan in en egen inkubator. Det resulterade i ca tre års försening av den stora plundringsfesten i norra England. Likadant var det när man bestämde sig för att ro lite agilt enligt scrum. En daglig stand upp klockan 0900 en morgon när man gick igenom vad som återstod av resan, slutade som vanligt i oenighet om vad man egentligen lovat hövdingen hemma i byn. 

Vi sitter fortfarande i samma båt och måste ro åt samma håll, Vi skickar upp seglet i medvind och vi kastar någon överbord i motvind. Ibland måste det såklart förhandlas men det gjorde man även förr. Några getter extra till familjen där hemma kunde vara en bra ersättning.

Ror ni åt samma håll i ert företag? Har ni tydligt satta mål? Och vet alla vad de skall göra när stormen kommer?
Kan du prioritera om och göra någon annans jobb? Och har du koll på ert vinstdelningsprogram?

Ingen är någonsin riktigt nöjd. Inte du, inte dina medarbetare och inte dina kollegor och inte din chef heller för den delen. 

Känner du igen dig?

Du sitter med en VD eller chef som vill att du skall sälja mer och se till att hålla din budget. Du har medarbetare som tycker att du är en jobbig jävel som kommer med krav, men de vill också att du är 24/7 på kontoret så att de har dig till hands när de behöver, och du har kollegor som ifrågasätter var du är på dagarna och varför du inte säljer just deras grejer som de vill att du skall sälja. 

I många företag idag finns det en kultur i att säljchefen skall vara ute och sälja själv, samtidigt som det skall ledas medarbetare och hantera rapportering uppåt och bakåt. Det fungerar ibland bra, ibland inte alls. 

När det fungerar bra så är det ofta teamet och samarbetet som fungerar och säljchefen har en mer ledande och stödjande roll och låter sina säljare få avsluta och göra själva affären. Det vill säga att det finns ingen konkurrens mellan medarbetare och chef. 

När det inte fungerar, så är det väldigt ofta på grund av att en av de bästa säljarna blivit upphöjd till chef och skall leda ett team men inte kan släppa sin gamla roll och dessutom kanske till och med har en egen personlig säljbudget. 

Mitt tips är att välja sin profession och göra det man är bäst på. Avgränsa dina ansvarsområden och se till att du kan matcha förväntningarna.    

//Henrik Larsson

- Jag är värd minst tre gånger så mycket som Åsa. Det fick jag höra av en medarbetare under ett utvecklingssamtal för några år sedan. Okej, Svarade jag men vad är det som gör att du tycker det? Undrade jag såklart. - Jag säljer tre gånger så mycket och jag bidrar till gruppens dynamik. Jag har ett stort kontaktnät vilket gynnar företaget, dessutom är jag här från 08 till 18 varje dag. Jag funderade en stund och kände att det kanske låg något i det min medarbetare sa. Lön efter prestation och förmåga. Nytta för företaget och förmåga att nå uppsatta tuffa mål.

Men sen gjorde jag något jag aldrig ångrat… Jag höjde Åsas lön istället. Gissa varför!!!

(Åsa heter inte Åsa och det är inte personen i filmen som skrivit brevet :)

Svaret...

Åsa säljer inte mest. Hon bidrar inte heller till teamets härliga atmosfär. Hon tär inte heller, Hon bara är. Åsa kommer lite senare ibland. Så man kanske kan ifrågasätta hennes 40 timmar. Åsa syns liksom inte. Men Åsa säljer bäst. Jag tittade igenom hennes affärer och noterade bästa marginaler, höga kundnöjdhetssiffror och samtliga lyckade projekt utan stök och otydligheter i avtal och leverans. Åsa såg till att sälja med hjärta, etik och moral för att alltid hjälpa kunden och se till att vi alltid skapade värde. En sak till. Åsa kunde alltid ge bra svar på sin pipeline och hade koll på sina kunder och sin säljprocess. Det gjorde att vi kunde planera alla kommande leveranser så bra att vi skapade bra förutsättningar för alla kollegor. Därför var hon värd mer lön.

När du mäter kundnöjdhet, så ska du inte utgå från att få nöjda kunder. Nope, En nöjd kund har bara fått det de betalar för. Inget extra och inget mer än så. Du borde arbeta efter tesen att en nöjd kund är bara lägsta nivå på vad var dina kunder befinner sig. Nöjda kunder lämnar dig så fort det finns ett bättre alternativ. Billigare , roligare eller bara enklare. Se till att du istället får ambassadörer. De som är villiga att stå på scen för din skull, de som bär din logga med stolthet, de som väljer dig även om du är dyrare än alla andra. Då och först då har du lyckats. Vem är du ambassadör för? Vilken leverantör lever upp till denna nivå för dig?

Har det gått bra för dig i arbetslivet? Är du nöjd med vad du åstadkommit? Känner du att det går bra nu? Då är det dags att skicka ner hissen. Ge tillbaka till dem som är på väg upp. Ge dem chansen att bli lika framgångsrika som du. Bjud på den resan och ge det stöd du är skyldig eftervärlden. Det är inte så att din karriär är slut för det. Tvärtom. Du kommer märka att genom att ge kunskap och visdom kommer du att få tillbaka ännu mer. Så när du har lite tid över, fundera på hur du skulle kunna bidra till fortsatt utveckling och välfärd genom att dela dina erfarenheter. En tanke bara.

Etiketter: ledarskap

Fundera på följande. När du precis skall ringa en kund, sekunden innan du skickar ett mail eller när du kliver in på mötet med kunden. Fundera en gång till på följande fråga. Kommer det jag vill erbjuda att hjälpa denna kund med att lösa något problem, eller tillföra ett stort värde i dennas vardag? Om svaret är ja. Grattis vad roligt! Nu har du bara att övertyga kunden om hur fantastisk dess verksamhet kommer bli efter att du fått leverera. Om svaret är nej. Boka av mötet och gå hem och fundera på varför du ens försöker. Byt jobb! Eller gå och träna eller ta en yogaklass eller ät en glass i solen och filosofera lite. Allt vi gör inom försäljning är till för att skapa värde, värde för kunden ger värde för dina ägare och värde för dig. Happy Sales Day!

Se din kund. Vi människor har ett grundläggande behov av att bli sedda och bekräftade. Det är inget nytt. Men många tycks helt glömma dessa behov när det gäller att se andra och att se dina kunder. Bekräfta dem och ge dem den uppmärksamheten de förtjänar eller vill betala för. På en restaurang vill du beställa något i baren. Du står där länge och väntar på att bartendern ska se dig. Du kanske vinkar lite, tar ditt betalkort och vinkar med det, eller mer drastiska metoder. Bartendern hade bara behövt lyfta blicken och se dig i ögonen och nicka lite, då hade du vetat att du är sedd och snart får jag hjälp. Lyfter du blicken ibland och ser dina kunder? Hör du av dig och frågar hur det går? Eller har du glömt dem så fort de skrev på avtalet eller betalade notan? Jag får ibland frågan om vilka som är de bästa säljarna och det finns många svar på den frågan, men ett av svaren är engagemang, nyfikenhet och att de faktiskt bryr sig om att se sin kund. Det var dagens fundering. :) //Henrik

Att bli kompis med sin kund Visst är det härligt att kunna bli vän med sin kund. Att få bli både personlig och privat. Man säger ju ofta att man är en relationssäljare och tycker om att skapa en nära kontakt med sina kunder. Och visst! Jag har några bra erfarenheter där jag fortfarande är god vän och vi har en bra affärsrelation. Men... vad händer när skiten träffar fläkten? När du inte kommer överens i en tvist eller konflikt på jobbet, och ska äta middag på kvällen med era respektive och era barn ska leka ihop? Ett annat exempel är när man som konsult blir så kompis med kunden att man börjar bjuda på tid. Det kanske är okej. Men vems tid bjuder du på då? Din egen eller din arbetsgivares. ? Jag hörde talas om en policy på ett företag där man inte fick umgås med kunder privat. Just av anledningen att det kunde skapa jäv och kompispriser i den dagliga affären. Hur gör du? Dela gärna dina erfarenheter!! Nyfiken

Motivationen. Hur hittar vi vår motivation? Det som driver oss till att gå upp ur sängen på morgonen för att leverera det som är utlovat eller bara behövs göras.

Oavsett arbete och roll så har vi många olika anledningar att borsta tänderna och ta på oss kläderna och åka till jobbet. Vissa av oss har ett kall, andra en längtan efter pengar. Några ser sina kamrater på jobbet som den bästa anledningen att gå dit. Andra har helt andra anledningar.

Att entusiasmera och stimulera dina medarbetare och kollegor kräver personlig och individuell motivationshöjare. Hur vet du att ni har den bästa modellen hos er på ditt arbete? Eller arbetar ni efter modellen att alla får dela på en bonus. Lika för alla. Eller ni kanske alla får åka på en resa till solen. Utan OB och övertid för det är ju så snällt av företaget att bjuda.

Jag skulle rekommendera att man noga går igenom vad man vill åstadkomma och vilka mål man vill ha på sitt företag. Och sen motivera respektive enskild individ med vad just de vill ha för morot. Ibland är det inte ens det du tror.

Som sagt så vill vissa människor kanske bara ha en tydlig mening med vad de gör. Fundera lite på det!