Står du upp för din leverantör?

När du mäter kundnöjdhet, så ska du inte utgå från att få nöjda kunder. Nope, En nöjd kund har bara fått det de betalar för. Inget extra och inget mer än så. Du borde arbeta efter tesen att en nöjd kund är bara lägsta nivå på vad var dina kunder befinner sig. Nöjda kunder lämnar dig så fort det finns ett bättre alternativ. Billigare , roligare eller bara enklare. Se till att du istället får ambassadörer. De som är villiga att stå på scen för din skull, de som bär din logga med stolthet, de som väljer dig även om du är dyrare än alla andra. Då och först då har du lyckats. Vem är du ambassadör för? Vilken leverantör lever upp till denna nivå för dig?

Kommentera gärna: